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北京三级医院预约挂号率达82.3% 满意度90%

为方便群众就医,建立有序就医模式,自2011年7月28日,北京市启动了“预约挂号统一平台”,面向公众免费提供“电话预约”和“网络预约”两种服务方式。同时,医疗机构还提供了现场预约、医生诊间预约、社区转诊预约和复诊预约等多种预约诊疗服务。

截至目前,全市共有146家(其中三级医院66家,二级医院80家)医院接入平台提供预约挂号服务。今年前11个月,三级医院投放可预约号源累计达3970.2 万个,占全部号源的82.3%。百姓对北京市推行预约挂号政策的知晓率为100%,对统一预约挂号平台的知晓率为85%,使用统一平台的总体满意度为90.0%。

一、预约挂号工作进展顺利

通过两年多的努力实践和持续改进,北京市已经实现了“一个统一平台,服务零收费,预约期三个月”的管理目标,群众挂号模式从传统的“窗口挂号”转向以电话预约、网络预约为主导,诊间预约、复诊预约、社区转诊预约、窗口预约、自助预约等多种方式并存的预约就诊模式。

三级医院投放预约号源大于80%。2013年1月至11月,三级医院提供预约号源数量累计达3970.2 万个,占全部号源的82.3%。其中,投放的普通号(含专科号)2518.6万个,预约率48.4%;投放的专家号1451.5万个,预约率71.9%。总号源中,失约人数为111.46万个,失约率为4.9%。

三级医院复诊预约率大于60%。2013年1月至11月,全市三级医院,复诊预约就诊率平均为63.9%,口腔科复诊预约就诊率平均为95.7%(其中6家医院达到100%)、产科复诊预约就诊率90.7%(其中4家医院达到100%),社区转诊就诊率平均为90.7%。宣武医院口腔科、产科和社区转诊均达到了100%。

预约挂号统一平台运行良好。三级医院将48%的总号源1919.6万个投放到预约挂号统一平台。其中投放普通号(含专科)1498.45万个,预约成功156.94万个,预约率10.47%;投放专家号421.12万个,预约成功171.55万个,预约率40.74%。

为了监测预约挂号服务质量,市卫生局委托第三方对北京市预约挂号平台服务进行了综合评价,其结果表明:调查对象对北京市推行预约挂号政策的知晓率从2012年71.2%增加到100%;对北京市有统一预约挂号平台的知晓率从2012年54.6%增加到84.9%;使用统一预约挂号平台从300万人次增加2552万人次。2013年,使用者对统一平台的总体满意度为90.0%。

二、预约挂号工作成效显著

预约挂号工作是群众与医疗体系联系的起点,它不仅仅是一项技术性的便民措施,有利于方便群众,改善就医体验,而且对于建立有序就医秩序、更好发挥政府的规划调控作用、加强精细化管理也具有深远的意义。预约挂号工作正在逐步实现“四赢”的效果。

一是群众赢,预约挂号提倡“看病先预约”的理念,改变了过去患者只能在“窗口挂号、院内候诊”的就医流程,通过“预约挂号,居家候诊”,减少了挂号、就诊等候时间,改善了就医体验,享受到更好的就医环境;同时,通过医生诊间预约、复诊预约,获得更有连续性、协调性的医疗服务。

二是医院赢,预约挂号有利于合理安排医务人员,提高工作效率,同时减轻了就医环境管理的压力,改善了就医环境和现场秩序。

三是社区赢,社区转诊预约提高了社区卫生服务机构的吸引力,有利于推进医联体工作,促进了社区首诊、分级医疗诊疗模式的形成。

四是政府赢,预约挂号工作有助于显示和汇总群众就医需求,发现医疗资源配置短板,为政府科学规划、合理调整资源配置、发展薄弱短缺服务、加强精细化管理、更好满足群众医疗服务需求提供依据,有助于强化实名制挂号,推进预约就诊优先,打击“号贩子”,整顿医疗秩序。

三、预约挂号工作持续深化

在党的群众路线教育实践活动的中,市卫生局开展了“优质服务、便民服务、清廉服务”的“三服务”活动,持续改进深化预约挂号工作,进一步扩大预约范围,优化挂号流程,完善相关管理制度,让广大患者挂号更加便捷,获得更好的就医感受。

一是扩大预约挂号覆盖范围。目前,全市三级医院普遍推行了双休日门诊,但双休日门诊号源原来没有要求进入统一平台。为回应群众呼声,市卫生局于今年11月开始,在一些医院先期开展的基础上,要求各医院将双休日门诊的普通号源纳入统一平台。目前已经有19家三级医院将双休日普通门诊纳入预约挂号统一平台,全市2013年1月-11月,共投放双休日普通门诊号源为22.4万个,其中儿童医院、宣武医院、安贞医院分别达到7.2万、4.9万和2.2万个。



本文标题:北京三级医院预约挂号率达82.3% 满意度90%
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