扫一扫巨立鑫微信号
当前位置:主页 > 行业新闻 >

行业新闻

安徽医院管理系统应该如何打通
新观点:用营销的视觉提升医院管理层次

可能很多人看到题目,一定认为这个题目错了,大家都听说过营销管理,但没有听说过“管理”营销。“管理”营销是什么意思呢?我的本意不是要我们去管理“营销”,而是要把“管理”营销出去。这是我在管理实践中首次采用营销思维的方式提出的新的课题。

—、民营医院的“痛点”

1、民营医院的“乱”

这段时间调研了很多民营医院,大部分民营医院都出现一个很大的问题,所有的人都给我同一个形容词——“乱”。怎么个“乱”法呢?投资人、管理者、技术部门、营销部门、总务后勤部门,他们彼此之间都很“乱”。一家新医院的市场还没有做起来,内部之间却热闹了起来,“老板派”、“院长帮”、“A医院系”、“B医院圈”表面风平浪静,暗地风起云涌,个人之间、部门之间,弄得水生火热,惨不忍睹。有家医院引进了一个营销主管,拉了一帮“狐朋狗友”进入医院任职,不到两个月的时间就把跟医院筹建几年的老员工赶得一个不留,还美其名曰“一朝天子一朝臣”。结果,医院市场没有做起来,营销体系已经弄得乱七八糟,这个营销主管市场没有做起来,人也“跑”掉了。想起曾经那帮跟医院加班加点的老员工,现在被竞争对手轻易“抢”到了手,利用对这家医院的了解,干得风生水起,这家老板和院长极其后悔,只能怪自己当初瞎了眼。

2、民营医院与公立医院的差别

这就是新建民营医院出现典型案例。一位曾经在公立医院管理非常优秀的院长跟我抱怨,到了民营医院后,怎么员工一言不和就离职了呢?怎么工资再高也留不住大专家呢?我直接提醒到他:公立医院实行的是终身雇佣制,而民营医院实行的是临时工制,两种机制的不同怎么可能采用一种管理理念和技术呢?他恍然大悟。

二、管理层次

我们将医院分为四个管理层次。

1、第一层次是没有管理。

这个层次的医院管理基本上是政府文件的传声筒,单纯的医疗业务单元管理,这是中国发展早期的医院管理阶段。

2、第二层次是简单管理。

第二层次管理是医院“头痛医头,脚痛医脚”的阶段,依靠能人管理,学习他院的经验和教训。这是中国发展中期的医院管理阶段。

3、第三层次是经验管理

第三阶段是经验管理的阶段。其特征是人治、集权,灵活有余,规范不足,领导者主观色彩较重,管理具有随意性。这是中国医院发展到现在的管理阶段。

4、第四层次是职业化医院管理阶段

第四层次的职业化医院管理阶段,医院各级领导接受规范的职业化培训;医院有健全的制度、规范的运营流程和系统化管理;责权利有统一标准;能够根据外部环境变化快速调整经营策略;能最大地发挥人力资源的价值。这是现阶段部分医院能达到此管理层次,大部分没有达到,而未来必须要达到的管理层次。

5、民营医院管理水平分析

现在的民营医院管理达到了第几层次呢?经过我们简单的调研数据显示,竟然是第二层次居多。很多非医疗行业投资人建立的医院基本上处于第二层次,很多老板只想依靠几个能人就想把医院管理起来。很大一部分医院略懂医院的投资人建立的医院,最多到达了第三阶段,过度依赖公立医院聘请的院长,靠一些经验来管理医院,人治思想占主导地位。每个投资人都希望自己的医院能快速成长到第四阶段,也请到了一帮具有成为第四阶段的人才,但发现人才越多结果医院矛盾越多。成为第四阶段似乎成了每个民营医院的“任督二脉”,始终“打不通”。今天跟简单介绍一下“管理”营销思路,让处于管理第二、第三层次的民营医院快速地成长到第四阶段。

三、“管理”营销

1、“管理”营销的概念

“管理”营销其基本思路是要把“管理”营销给自己的员工,让员工学习、接纳、认同医院的管理。其核心是统一目标、统一思想、统一方法、统一行动。

2、“管理”营销研究的原因

很多院长具有丰富的管理经验,也具有深厚的医院管理技术,也很想把医院的管理提升到第4层次。但公立医院的所有经验在民营医院都走不通,很多院长在公立医院的管理是卓有成效,到民营医院管理却“水土不服”,几乎“晚节不保”。只有利用了营销技术来管理医院才是民营医院的唯一出路。

3、“管理”营销之顾客

营销最重要的要素是顾客,研究顾客需求是营销最重要的核心任务。“管理”营销的顾客就是员工,研究员工需求就是民营医院管理最重要的任务,没有之一。这也是新加坡医疗发展起来的经验:“服务好员工,员工才能服务好患者”。员工就是民营医院的“上帝”,背叛了“上帝”的民营医院几乎没有任何生命力。管理者要在员工面前展示官僚主义的威风,那么员工将坚决地“背叛”你,优秀的人才全部都会离开,留下的也只是想着什么时间有机会离开。只有尊重员工,才可能获得员工的认同,才能稳固医院根基。我了解有家高端的妇产科医院的人力资源管理特别搞笑,医院好不容易请了一个大专家来,人力资源想法设法降低人力成本,趾高气扬地跟大专家算加班工资,算出大专家一天工作价值只有一百多元,把这个专家气得跳,第二天就离职,第三天就到旁边一家医院就职了,院长百般挽留都无济于事。类似的事情还诸多发生,这样的医院管理者还以为是公立医院呢,很令人担忧。

4、“管理”营销之产品

管理营销中的产品是医院的文化、战略、管理制度、流程、安全质量标准,技术规范等等,医院一定要有一套成熟的管理产品体系,这是医院管理最重要的内容,没有建设好成熟管理产品体系,是无法构建起良好医院管理基“石”,难能建设起医院另一座“无形的大厦”-品牌。文化是实现医院目标的基础。毛主席靠马列主义打下新中国的江山,这就是文化的重要意义。战略就是号召全体员工为目标行动的动力。毛泽东靠“打土豪、分田地”的战略思路,号召了广大工农兵阶级加入伟大的共产主义事业,取得了革命的成功。医院组织的制度、流程、质量标准、安全规范就是“战术”上的问题,是现代管理思想内容的实践,重点是靠管理者管理智慧深入人心,落到实处。

5、“管理”营销价格

一套成熟的管理体系给医院带来的价值是无法预估的,但投资一家几千万、上亿资金的医院要靠这套体现来运作,实现医院资产的增值,那么管理产品的价值就是医院的投资价值。但这套产品存在的价值就是医院组织成员对这套产品的理解、认同和接受度。所以只有让更多员工学习和深度了解医院的文化、战略、管理制度、流程、安全质量标准,技术规范等等,才能发挥出管理产品的真正价值。例如:一家投资了上亿元的医院,拷贝了一家医院的管理制度就匆忙开业了。我们检查发现,他们的管理制度中其它医院的名字都还没有换,管理手册就是他们科室的装饰品,如果我评估这家医院的价值,我觉得他们的管理产品如此之差,真的一文不值。

6、“管理”营销之渠道

当管理营销产品和价值都有了,最重要的营销环节就是渠道了,医院管理者一定要建设好管理营销产品的销售渠道,这里的销售就是学习、培训。好多医院的学习和培训都好像开展了,但学了之后根本没有用,很多科室管理人员对自己的科室的管理制度流程都仍然一问三不知,仍然按照经验来管理,始终停留在管理人治的第二层次,最多不过第三层次。管理营销渠道的意义就是要建设多元化的培训学习方式,要重点考核中层管理人员对管理产品理解情况,只要管理产品深入中层管理团队之后,要在一线员工中不断深化和渗透就事半功倍了。毛主席当年对工农兵组织进行思想宣教的渠道是多元化的,学习班、讲故事、文艺汇演、整风运动等活动那可是一套一套的,堪比教科书级的“营销”技术。

7、“管理”营销之促销

促销就是管理营销最经典的技术了,就是要不断学习和培训给予有效的激励,将被动学习变为主动学习。毛主席当年在艰苦的条件下,虽然没有物质奖励,但精神激励是没有缺失的。老板和院长要舍得在“管理”营销的促销上下“血本”,要设法把“知本”和“资本”放在同一重要性上来,资本是可能要贬值的,而“知本”是永远不会贬值的。一家新医院只要不断坚持管理营销产品的不断进行促销,相信投资人和院长就不会面临民营医院不好管理的问题了。
本文标题:安徽医院管理系统应该如何打通
本文网址:http://www.yiyuanruanjian.com/news/100288.html
原创作者:安徽巨立鑫网络科技有限公司 版权所有,转载请注明出处,并以链接形式注明。

咨询购买

了解更多,请拨打
0551-65571116
固定电话:0551-62596891




合肥公司:13225607766
郑州公司:15515971865
南昌公司:15727680659
西宁公司:17708919638
技术支持:0551-65571116
0551-62596891
0551-62596892
传 真:0551-62596892
投 诉:13225607766(杨)